2016年的初夏,心懷對孩子未來的無限期許,L女士為心愛的兒子Z小朋友精心投保了“少兒平安福”保險組合。這份保障包含40萬基礎重疾保額和20萬可選重疾保額,為小家庭筑起了一道堅實的防護墻。
然而,生活的風雨總是不期而至。2022年家庭經濟困難,保費讓L女士倍感吃力。焦慮之中,“退保”的念頭在她心中萌生。她撥通了平安代理人黃經理的電話,傾訴了困境。黃經理耐心傾聽后,沒有急于處理退保手續,而是以高度的專業和責任感,仔細分析了退保的后果:不僅前期投入的保費損失巨大,更重要的是,孩子將瞬間失去這數十萬的重疾保障,家庭將暴露在巨大的風險敞口下。
“林姐,退保是無奈的下策。孩子的健康保障不能斷!我們可以調整繳費方式,減輕您當下的壓力。黃經理提出了一個切實可行的方案——將年繳改為半年繳。這個靈活變通的建議,緩解了L女士的燃眉之急,又保住了那份沉甸甸的保障。
正是這個關鍵的專業勸阻和方案調整,在一年后挽救了整個家庭的財務安全。2023年底,Z小朋友右大腿上一個不起眼的“小痘痘”久治不愈,最終在中山大學附屬腫瘤醫院被確診 為“間變性大細胞淋巴瘤”——一種惡性腫。這一確診對家庭來說就是晴天霹靂,L女士第一時間想起了那份差點放棄的保單。
平安人壽接到報案后迅速響應,開通綠色理賠通道。經審核,符合保險合同約定的“惡性 腫 瘤””,理賠款如約而至:首筆40萬元重疾保險金、4萬元陪護金火速到賬,解了治療費用的燃眉之急。更讓L女士一家感到溫暖的是,后續每月還有4萬元的陪護金持續給付(累計24萬元),守護孩子的康復之路。同時,保單的“保費豁免”責任被觸發,余下的5.6萬元保費無需再繳,保障卻依然有效,極大減輕了家庭的經濟負擔。整個理賠過程高效、透明,累計賠付金額高達68萬元(含陪護金),豁免保費5.6萬元。
這份在危急時刻兌現的承諾,深深觸動了L女士一家。親眼見證了保險在家庭遭遇重創時發揮的巨大保障作用,L女士的配偶Z先生毫不猶豫地為自己加保了一份“守護百分百保險(年繳保費1.7萬元),讓家庭的保障體系更加完善。回首當初那個差點退保的決定,L女士無比慶幸遇到了專業的代理人,更感激那份在風雨中未曾動搖的守護。
平安人壽始終堅持以客戶為中心的經營理念,致力于為客戶帶來"省心、省時、又省錢"的暖心服務,用專業讓每個家庭擁有平安。為提升客戶體驗,深化消費者權益保護,公司推出消費者維權直達專線4001666333,配置專業客服坐席團隊,快速響應、解決消費者咨詢投訴問題,為消費者提供專業、高效的服務,讓保險更有溫度。
