在深圳這座充滿活力的都市里,客戶L先生是一位典型的“80后”奮斗者。作為一個(gè)小家庭的堅(jiān)實(shí)支柱,他用心經(jīng)營(yíng)著一家小店,日子忙碌卻踏實(shí)。L先生深知,這份安穩(wěn)不僅需要雙手的打拼,更需要一份未雨綢繆的智慧。2017年3月,在平安人壽代理人的詳細(xì)講解與建議下,L先生經(jīng)過審慎考慮,為自己投保了平安福終身壽險(xiǎn)(2016),附加長(zhǎng)期意外傷害保險(xiǎn)(2013)等多重保障,為家庭的未來筑起一道無形的防護(hù)墻。

然而,生活的航程并非總是一帆風(fēng)順。2022年,受客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響,L先生的小店經(jīng)營(yíng)遭遇了不小的壓力。面對(duì)暫時(shí)性的經(jīng)濟(jì)困難,他無奈中斷了保單的保費(fèi)繳納。該保單于2022年3月失效。

L先生的代理人始終關(guān)注著這位老客戶的情況。2023年,代理人多次主動(dòng)聯(lián)系L先生,耐心傾聽他當(dāng)下的困境,反復(fù)溝通保單持續(xù)保障的重要性以及復(fù)效的流程與意義。這份設(shè)身處地的關(guān)懷和專業(yè)的堅(jiān)持,深深觸動(dòng)了L先生。最終,在2023年7月,L先生順利辦理了保單復(fù)效手續(xù),成功延續(xù)了那份沉甸甸的保障。

命運(yùn)有時(shí)令人猝不及防。2024年1月一個(gè)尋常的冬日,L先生如往常一樣,駕駛電動(dòng)車外出處理店鋪事務(wù)。途中突發(fā)意外,車輛不慎撞向路邊立柱,L先生重傷倒地。雖經(jīng)醫(yī)院全力搶救,終因傷勢(shì)過重,不幸離世。突如其來的噩耗,瞬間將L先生的家人推入了巨大的悲痛深淵,頂梁柱的轟然倒塌,讓整個(gè)家庭籠罩在茫然無措的陰影之中,未來生活的重?fù)?dān)沉甸甸地壓在家屬心頭。

獲悉客戶情況后,代理人第一時(shí)間聯(lián)系上家屬,主動(dòng)陪同他們前往公司柜面,耐心細(xì)致地指導(dǎo)辦理身故理賠申請(qǐng)。與此同時(shí),平安人壽深圳分公司的理賠專員也迅速行動(dòng),主動(dòng)上門探視慰問,清晰告知所需材料清單,并持續(xù)跟進(jìn)每一步進(jìn)展,確保流程順暢。在家屬配合下備齊完整理賠資料后,平安人壽深圳分公司依據(jù)保險(xiǎn)合同條款的約定,高效完成了審核,及時(shí)兌現(xiàn)了理賠承諾,給付身故保險(xiǎn)金合計(jì)101萬元。

保單及時(shí)復(fù)效,讓這份深沉的守護(hù)在關(guān)鍵時(shí)刻得以延續(xù)。這筆保險(xiǎn)金有效緩解了客戶家庭驟然面臨的經(jīng)濟(jì)壓力,為這個(gè)突遭變故的家庭撐起了一片繼續(xù)前行的空間,讓L先生對(duì)家人最深切的眷顧得以用另一種方式存在。

平安人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,致力于為客戶帶來"省心、省時(shí)、又省錢"的暖心服務(wù),用專業(yè)讓每個(gè)家庭擁有平安。為提升客戶體驗(yàn),深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),公司推出消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線4001666333,配置專業(yè)客服坐席團(tuán)隊(duì),快速響應(yīng)、解決消費(fèi)者咨詢投訴問題,為消費(fèi)者提供專業(yè)、高效的服務(wù),讓保險(xiǎn)更有溫度。